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  • 安徽自考网> 试题题库列表页> 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是( )

    2012年4月质量管理试卷真题

    卷面总分:100分     试卷年份:2012    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

    答题卡
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    提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是( )

    • A、彼得·圣吉
    • B、戴明
    • C、石川馨
    • D、休哈特
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    朱兰认为,有效揭示顾客的需要包括的关键活动有( )

    • A、策划收集顾客需要和过程
    • B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
    • C、分析顾客需要并排出优先次序
    • D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
    • E、建立测量指标与测量手段

    分层法


    根据函数的物理意义和微积分的知识,累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为( )

    • A、F(t)=R(t)
    • B、F(t)-R(t)=1
    • C、R(t)-F(t)=1
    • D、F(t)+R(t)=1

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